Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter ist Ömer Aktas – Schlüsseldienst Service Center, Hans-Böckler-Platz 10, 45468 Mülheim an der Ruhr, Telefon 0208 93709934, E-Mail info@schluesseldienst-service-center.de. Weitere Angaben stehen im Impressum.

Diese AGB gelten für vereinbarte Schlüsseldienst-, Montage- und Werkstattleistungen sowie Warenlieferungen, soweit sie vor Vertragsschluss wirksam einbezogen wurden. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Verbraucher handeln überwiegend zu privaten Zwecken; Unternehmer handeln im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit.

2. Unsere Leistungen

Zum Angebot gehören insbesondere Türöffnungen, Schloss- und Zylinderwechsel, Schlüsselanfertigung, Schließanlagen, Autoschlüssel-Service, Sicherheitstechnik, Gravuren, Stempel, Schuh- und Lederreparatur, Uhrenservice sowie Textilreinigung. Was konkret geschuldet ist, ergibt sich aus dem jeweiligen Auftrag. Nicht jedes Fahrzeug, Material oder Schließsystem kann mit derselben Methode bearbeitet werden; die technische Machbarkeit wird vorab oder bei der Prüfung geklärt.

3. Anfrage und Vertragsschluss

Die Website dient der Information und Kontaktaufnahme. Ein Kontaktformular, eine allgemeine Anfrage oder das Anklicken eines Anrufbuttons löst allein noch keinen kostenpflichtigen Auftrag aus. Ein Vertrag kommt zustande, wenn Sie einen bestimmten Auftrag erteilen und wir ihn annehmen – telefonisch, in Textform oder vor Ort.

Vor der Beauftragung klären wir nach Möglichkeit Situation, Einsatzadresse, Leistungsumfang und Preis beziehungsweise Preisberechnung. Falls sich bei der Prüfung zusätzlicher Bedarf zeigt, besprechen wir eine Erweiterung ausdrücklich mit Ihnen. Ohne Ihre Zustimmung führen wir keine zusätzlich kostenpflichtigen Leistungen aus.

3a. Vermittlung externer Schlüsseldienste

Soweit wir bei einer Anfrage ausdrücklich darauf hinweisen, dass der Einsatz durch einen selbstständigen externen Schlüsseldienst ausgeführt wird, beschränkt sich unsere Leistung auf die Vermittlung des Kontakts beziehungsweise des Einsatzes. Der Vertrag über die Arbeiten vor Ort kommt in diesem Fall unmittelbar zwischen dem Kunden und dem vor Ort auftretenden Schlüsseldienst zustande. Der ausführende Betrieb ist verpflichtet, sich vor Arbeitsbeginn erkennbar zu machen und dem Kunden die wesentlichen Vertragsdaten, insbesondere Firma beziehungsweise Name, ladungsfähige Anschrift, Leistungsumfang und Gesamtpreis oder Preisberechnung, mitzuteilen.

Preise externer Schlüsseldienste: Auf die Preisgestaltung und Preisvereinbarung eines selbstständigen externen Schlüsseldienstes haben wir keinen Einfluss. Der Kunde ist deshalb ausdrücklich aufgefordert, sich vor Beginn der Arbeiten vom ausführenden Monteur den vollständigen Preis oder – wenn ein Festpreis noch nicht möglich ist – die nachvollziehbare Preisberechnung einschließlich Anfahrt, Zuschlägen, Arbeitszeit, Material und Umsatzsteuer nennen zu lassen. Die Arbeit soll erst freigegeben und ausgeführt werden, nachdem der Kunde diese Angaben geprüft und der Ausführung zugestimmt hat. Erweiterungen oder zusätzliche Arbeiten bedürfen einer erneuten vorherigen Preisabsprache mit dem ausführenden Betrieb.

Spätere Beanstandungen der vom externen Betrieb vereinbarten oder berechneten Preise sind unmittelbar mit diesem Betrieb als Vertragspartner zu klären, nicht mit uns als Vermittler. Rechnungen und Zahlungsbelege müssen den tatsächlich verantwortlichen Vertragspartner erkennen lassen. Auf Anfrage teilen wir dem Kunden die uns vorliegenden Kontaktdaten des vermittelten Betriebs mit und leiten eine bei uns eingehende Beanstandung weiter. Gesetzliche Ansprüche gegen uns wegen eigener Pflichtverletzungen bei der Vermittlung bleiben unberührt.

Wir schulden bei einer klar gekennzeichneten Vermittlung nicht die handwerkliche Ausführung des externen Betriebs und haften nicht für dessen Leistung, Preisvereinbarung oder Pflichtverletzungen. Unberührt bleibt unsere Haftung für eigene Pflichtverletzungen bei Auswahl oder Vermittlung sowie für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit und sonstige zwingende gesetzliche Haftung. Gesetzliche Verbraucherrechte können durch diese Regelung nicht ausgeschlossen werden.

3b. Annahmestelle für Textilreinigung

Soweit wir Textilien ausdrücklich nur als Annahme- und Ausgabestelle für ein bezeichnetes selbstständiges Textilreinigungsunternehmen entgegennehmen, kommt der Reinigungsvertrag unmittelbar zwischen dem Kunden und diesem Unternehmen zustande. Name und ladungsfähige Anschrift des ausführenden Unternehmens werden dem Kunden bei Auftragserteilung beziehungsweise auf dem Annahmebeleg mitgeteilt und auf Anfrage erneut zur Verfügung gestellt.

Beanstandungen wegen Verlust, Beschädigung, Reinigungsqualität oder Verzögerung sind gegenüber dem ausführenden Textilreinigungsunternehmen geltend zu machen. Wir nehmen Mitteilungen hierzu entgegen und leiten sie weiter. Eine eigene Haftung für die Reinigungsleistung ist ausgeschlossen, soweit wir ausschließlich als offengelegte Annahmestelle handeln. Die Haftung für eigene Pflichtverletzungen, insbesondere bei Verwahrung, Kennzeichnung, Übergabe oder Rückgabe in unserem Verantwortungsbereich, sowie zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

4. Preise, Anfahrt und Material

Auftragsabbruch nach Beauftragung

Wird ein bereits verbindlich erteilter Auftrag nach Disposition beziehungsweise Anfahrt des Monteurs aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund abgebrochen oder storniert, berechnen wir eine Pauschale von 69,00 € einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer. Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden beziehungsweise Aufwand entstanden ist. Wir können einen tatsächlich höheren Schaden nur nach konkretem Nachweis verlangen. Die Pauschale entfällt, wenn der Abbruch von uns oder vom ausführenden Betrieb zu vertreten ist oder dem Kunden ein gesetzliches Widerrufs- oder Kündigungsrecht ohne entsprechende Kostenfolge zusteht. Bei einem vermittelten Fremdauftrag muss eine Abbruch- oder Anfahrtspauschale unmittelbar mit der ausführenden Firma vereinbart werden.

Verbraucherpreise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. Die veröffentlichten Einstiegspreise für Türöffnungen richten sich nach Türzustand und Uhrzeit. Ab 69 € gilt für eine zugefallene, nicht abgeschlossene Standardtür im Mülheimer Stadtgebiet von Montag bis Samstag zwischen 6 und 21 Uhr, außer an Feiertagen. Die veröffentlichten Tarife enthalten Anfahrt im Stadtgebiet und bis zu 20 Minuten Arbeitszeit.

Material, längere Arbeitszeit und Anfahrt außerhalb des Mülheimer Stadtgebiets werden gesondert vorab vereinbart. Maßgeblich ist der von Ihnen bestätigte Auftrag. Eine ausdrücklich vereinbarte Festpreisleistung wird zum vereinbarten Preis ausgeführt; darüber hinausgehende Leistungen bedürfen einer neuen Absprache. Die vollständige Tarifübersicht finden Sie unter Preise.

5. Bezahlung und Rechnung

Die Zahlung erfolgt entsprechend der vereinbarten Zahlungsart und Fälligkeit. Bei Werkleistungen richtet sich die Fälligkeit grundsätzlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen der Abnahme, soweit nichts wirksam anderes vereinbart ist. Sie erhalten eine Rechnung mit den berechneten Leistungen. Gesetzliche Rechte auf Aufrechnung oder Zurückbehaltung werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.

6. Öffnungs- und Fahrzeugberechtigung

Eine Türöffnung wird nur für Personen durchgeführt, die zum Zutritt berechtigt sind. Wir können hierfür einen geeigneten Nachweis verlangen, etwa einen Ausweis mit passender Adresse oder einen anderen nachvollziehbaren Beleg. Liegt der Ausweis in der Wohnung, besprechen wir eine geeignete Prüfung und Vorlage unmittelbar nach der Öffnung. Bei verbleibenden Zweifeln führen wir die Öffnung nicht aus.

Beim Autoschlüssel-Service kann ein Nachweis der Berechtigung am Fahrzeug erforderlich sein. Bitte halten Sie Fahrzeugunterlagen, einen vorhandenen Schlüssel und die erforderlichen Nachweise bereit. Die Prüfung dient dem Schutz vor unberechtigtem Zutritt und Missbrauch.

7. Ausführung, Termine und besondere Risiken

Wir wählen eine zur Situation passende, möglichst schonende Arbeitsweise. Eine beschädigungsfreie Türöffnung ist nicht in jedem Fall möglich, insbesondere bei verriegelten Türen oder defekten Schlössern. Absehbare zusätzliche Maßnahmen, beispielsweise das Ersetzen eines Zylinders, werden vorher erläutert und vereinbart. Ihre gesetzlichen Rechte bei unsachgemäßer Ausführung bleiben bestehen.

Anfahrtsangaben sind Schätzungen, sofern kein verbindlicher Termin vereinbart wurde. Verkehr, laufende Einsätze und die konkrete Adresse beeinflussen die Ankunft. Bei Reparaturen und individuellen Anfertigungen bestimmen Zustand, Material, Ersatzteilverfügbarkeit und Auftragsumfang die Bearbeitungszeit. Bitte prüfen Sie freizugebende Gravurtexte und Stempelvorlagen auf Schreibweise und Inhalt.

8. Absage und Änderung eines Auftrags

Bitte melden Sie Änderungen oder eine Absage möglichst früh telefonisch. Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts- und Kündigungsrechte bleiben unberührt. Ein möglicher Vergütungs- oder Ersatzanspruch richtet sich nach dem konkreten Vertrag und den gesetzlichen Voraussetzungen. Diese AGB sehen keine pauschale Stornostrafe vor.

9. Verbraucherwiderruf und dringende Arbeiten

Bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen kann Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Bei einem im Laden geschlossenen Vertrag besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Gesetzliche Ausnahmen werden nur angewendet, wenn deren Voraussetzungen im Einzelfall vorliegen.

Bei ausdrücklich angeforderten dringenden Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten kann die Ausnahme des § 312g Abs. 2 Nr. 11 BGB gelten. Sie erfasst keine zusätzlich erbrachten, nicht ausdrücklich verlangten Leistungen oder nicht notwendige Waren. Eine Türöffnung führt deshalb nicht automatisch in jedem Fall zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Für individuell angefertigte Waren kann § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB einschlägig sein.

Soll eine entgeltliche Dienstleistung innerhalb einer bestehenden Widerrufsfrist beginnen, wird das hierfür erforderliche ausdrückliche Verlangen gesondert eingeholt. Das Widerrufsrecht erlischt erst bei vollständiger Leistung und nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, einschließlich vorheriger Zustimmung und Kenntnisbestätigung. Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen muss die erforderliche Zustimmung auf einem dauerhaften Datenträger erfolgen. Ein bloßer Websitebesuch oder die allgemeine Annahme dieser AGB ersetzt diese Erklärungen nicht.

Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen mit Widerrufsrecht

Sie können einen solchen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Begründung widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Vertragsschluss. Teilen Sie Ihren Entschluss eindeutig per Brief oder E-Mail an Ömer Aktas – Schlüsseldienst Service Center, Hans-Böckler-Platz 10, 45468 Mülheim an der Ruhr, info@schluesseldienst-service-center.de, Telefon 0208 93709934, mit. Das folgende Formular ist optional. Rechtzeitiges Absenden vor Ablauf der Frist genügt.

Im Widerrufsfall zahlen wir erhaltene Zahlungen einschließlich erstattungsfähiger Lieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs zurück. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart gegenüber der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden nicht erstattet. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere gebührenfreie Lösung vereinbart wurde. Ihnen entstehen keine Rückzahlungsentgelte.

Wenn Sie den Beginn der Dienstleistung während der Widerrufsfrist ausdrücklich verlangt haben, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz für den bis zum Widerruf erbrachten Anteil am vereinbarten Gesamtumfang anfallen. Die Belehrung und erforderlichen Informationen erhalten Sie für den jeweiligen Vertrag auch auf einem dauerhaften Datenträger. Bei Warenlieferungen mit Widerrufsrecht erfolgt die passende Belehrung gesondert.

Muster-Widerrufsformular

10. Mängelrechte und Haftung

Für Waren und Werkleistungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bitte teilen Sie uns Beanstandungen mit einer Beschreibung der Leistung und des Problems mit, damit wir eine Prüfung und gegebenenfalls Nacherfüllung organisieren können. Eine verspätete Meldung durch Verbraucher führt nicht allein zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften. Diese AGB schließen insbesondere keine Haftung für schuldhafte Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder zwingende gesetzliche Haftung aus. Eine notwendige, vorab besprochene Öffnungsmaßnahme ersetzt keine Prüfung eines möglichen Ausführungsfehlers.

Schlüsselanfertigungen und Nacherfüllung

Bei Beanstandungen einer Schlüsselanfertigung ist uns zunächst Gelegenheit zur Prüfung und gesetzlichen Nacherfüllung zu geben. Der Kunde soll hierzu den Originalschlüssel beziehungsweise die verwendete Vorlage und den beanstandeten Schlüssel vorlegen und bis zum Abschluss der Prüfung keine Veränderung durch Dritte vornehmen lassen, soweit dies zumutbar ist. Die Nacherfüllung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen durch Nachbesserung oder Neuanfertigung erfolgen.

Eine Nachbesserung gilt gemäß § 440 BGB grundsätzlich nach dem zweiten erfolglosen Versuch als fehlgeschlagen, sofern sich nicht insbesondere aus der Art der Sache, des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt. Eine starre Verpflichtung zu drei Nachbesserungsversuchen besteht gegenüber Verbrauchern nicht. Gesetzliche Rechte auf Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz bleiben nach Maßgabe der jeweiligen Voraussetzungen unberührt.

11. Datenschutz und Schadensmeldungen

Personenbezogene Daten verarbeiten wir zur Bearbeitung von Anfragen, zur Vertragsabwicklung, zur Berechtigungsprüfung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Bei einem Schaden können erforderliche Angaben zur Prüfung an Versicherung oder Rechtsberatung weitergegeben werden, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht. Eine Schadensaufnahme bedeutet weder ein Schuldanerkenntnis noch die Zusage einer Erstattung. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

12. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Beschwerden können Sie direkt an die oben genannte Kontaktadresse richten.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Zwingende Schutzvorschriften für Verbraucher bleiben unberührt. Die Vertragssprache ist Deutsch. Wird eine Bestimmung unwirksam, richten sich die Folgen nach den gesetzlichen Vorschriften; es tritt keine automatisch von uns gewählte Ersatzklausel an ihre Stelle. Änderungen dieser AGB gelten für neue Verträge nach wirksamer Einbeziehung, nicht automatisch rückwirkend für bestehende Aufträge.

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